Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Ред Люкс (далее — Администрация) и физическим либо юридическим лицом (далее — Пользователь), возникающие при использовании веб-сайта https://rdlx.ru/ и связанных с ним сервисов.

Используя сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения, понимает их и принимает в полном объёме. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование сайта.

1. Общие положения

1.1. Соглашение разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.

1.2. Соглашение распространяется на все разделы сайта, включая страницы услуг, формы обратной связи, заявки на бронирование туров умры и хаджа, а также иные интерактивные элементы.

1.3. Информация, размещённая на сайте, носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги или договоре.

1.4. Актуальная версия Соглашения размещена в сети Интернет по адресу https://rdlx.ru/terms/.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — совокупность страниц, программ, баз данных и иных материалов, доступных в сети Интернет по адресу https://rdlx.ru/.

2.2. Пользователь — любое дееспособное лицо, посещающее сайт и (или) использующее его функционал.

2.3. Услуги — туристические и сопутствующие услуги, в том числе организация туров умры и хаджа, визовое сопровождение, бронирование авиаперелётов, трансферов, проживания и иные услуги, информация о которых размещена на сайте.

2.4. Заявка — обращение Пользователя через формы сайта или иные каналы связи, выражающее намерение получить консультацию или заказать услугу.

2.5. Договор — отдельное соглашение между Пользователем (клиентом) и Администрацией (либо привлечённым исполнителем), заключаемое в письменной или электронной форме после согласования условий тура или иной услуги.

3. Предмет соглашения

3.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к информации об услугах, возможность направления заявок, получения консультаций и взаимодействия с Администрацией через функционал сайта.

3.2. Настоящее Соглашение не заменяет договор на оказание туристических услуг. Условия конкретного тура (сроки, маршрут, стоимость, порядок оплаты, отмены и возврата) определяются в договоре и приложениях к нему.

3.3. Администрация вправе привлекать третьих лиц (авиакомпании, отели, перевозчиков, визовые центры и др.) для исполнения обязательств по договору с клиентом.

4. Правила использования сайта

4.1. Пользователь обязуется:

предоставлять достоверные сведения при заполнении форм и оформлении заявок;
не использовать сайт в противоправных целях;
не предпринимать действий, нарушающих работу сайта, не пытаться получить несанкционированный доступ к данным Администрации или третьих лиц;
не размещать сведения, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, нормы морали и этики;
соблюдать требования законодательства Саудовской Аравии и иных государств при планировании поездки, если это применимо к заказываемой услуге.

4.2. Пользователю запрещается:

копировать, воспроизводить, распространять материалы сайта без письменного согласия Администрации, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
использовать автоматизированные средства сбора информации с сайта без согласия Администрации;
выдавать себя за другое лицо или представителя Администрации.

4.3. Администрация вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к сайту при нарушении условий Соглашения без предварительного уведомления.

5. Оформление заявок и заключение договора

5.1. Направление заявки через сайт означает намерение Пользователя получить информацию об услуге или заключить договор на условиях, которые будут согласованы дополнительно.

5.2. Договор считается заключённым с момента подписания сторонами договора (в том числе в электронной форме) и (или) внесения оплаты в порядке, установленном договором, если иное не согласовано сторонами.

5.3. Для оформления туров умры и хаджа Пользователь обязан предоставить документы и сведения, необходимые для бронирования, визового оформления и организации поездки, в сроки, указанные Администрацией.

5.4. Администрация вправе отказать в заключении договора или исполнении заявки при наличии объективных оснований (отсутствие мест, несоответствие документов требованиям, ограничения со стороны авиакомпаний, консульств, органов власти и т.п.).

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг указывается на сайте в справочных целях и может изменяться до момента заключения договора. Окончательная цена фиксируется в договоре.

6.2. Порядок, сроки и способы оплаты определяются договором. При просрочке оплаты Администрация вправе приостановить оказание услуг и (или) расторгнуть договор в порядке, предусмотренном законодательством и договором.

6.3. Курсовые разницы, комиссии банков и платёжных систем, изменение тарифов перевозчиков и иных поставщиков услуг могут влиять на итоговую стоимость тура; порядок учёта таких изменений определяется договором.

7. Изменение и отмена тура. Возврат средств

7.1. Условия изменения или отказа от тура (в том числе по инициативе Пользователя), размер удержаний и сроки возврата денежных средств определяются договором и законодательством РФ о защите прав потребителей.

7.2. При отказе Пользователя от поездки по причинам, не зависящим от Администрации (отказ в визе, болезнь, форс-мажор и др.), возврат осуществляется с учётом фактически понесённых расходов и условий поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей и т.д.).

7.3. Администрация не несёт ответственности за отказ в выдаче визы, задержку или отмену рейсов, изменение правил въезда в иностранные государства, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Администрации.

7.4. В случае отмены или существенного изменения тура по инициативе Администрации (за исключением обстоятельств непреодолимой силы) Пользователю предоставляются варианты, предусмотренные законодательством и договором, включая возврат уплаченных средств или замену тура.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Администрация обязуется:

обеспечивать работоспособность сайта в разумных пределах, за исключением периодов технического обслуживания;
рассматривать заявки Пользователей в сроки, согласованные при обращении или указанные на сайте;
оказывать услуги в соответствии с условиями заключённого договора и действующим законодательством.

8.2. Администрация вправе:

изменять содержание сайта, перечень и описание услуг без предварительного уведомления;
направлять Пользователю информационные и сервисные сообщения, связанные с заявкой или договором, при наличии согласия или законных оснований;
привлекать третьих лиц для исполнения обязательств.

8.3. Пользователь обязуется своевременно предоставлять документы, оплачивать услуги, соблюдать правила поведения в поездке, требования перевозчиков, отелей и органов власти страны пребывания.

8.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и последствия, вызванные предоставлением недостоверной информации.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сайт и материалы на нём предоставляются «как есть». Администрация не гарантирует, что сайт будет соответствовать ожиданиям Пользователя или работать без перерывов и ошибок.

9.2. Администрация не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате:

действий или бездействия третьих лиц (авиакомпаний, отелей, консульств, государственных органов и др.);
использования Пользователем информации с сайта без заключения договора;
технических сбоев, действий хостинг-провайдеров, операторов связи, вирусных атак и иных обстоятельств вне разумного контроля Администрации;
обстоятельств непреодолимой силы.

9.3. Ответственность Администрации по договору на оказание туристических услуг ограничивается условиями такого договора и законодательством РФ.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все объекты интеллектуальной собственности на сайте (тексты, изображения, логотипы, дизайн, программный код и др.) принадлежат Администрации либо используются на законных основаниях.

10.2. Использование материалов сайта без согласия правообладателя запрещено, за исключением личного некоммерческого просмотра и случаев, прямо предусмотренных законом.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://rdlx.ru/privacy/.

11.2. Направляя заявку или заполняя формы на сайте, Пользователь подтверждает ознакомление с указанной Политикой и даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для рассмотрения заявки и оказания услуг.

12. Ссылки на сторонние ресурсы

12.1. На сайте могут содержаться ссылки на сайты третьих лиц. Администрация не контролирует содержание таких ресурсов и не несёт ответственности за их доступность, политику конфиденциальности и действия их владельцев.

12.2. Переход по внешним ссылкам осуществляется Пользователем на свой риск.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, подлежат урегулированию путём переговоров.

13.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное не установлено императивными нормами о защите прав потребителей.

13.3. Претензии по качеству туристических услуг направляются в порядке, предусмотренном договором и законодательством РФ.

14. Заключительные положения

14.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в тексте изменений.

14.2. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

14.3. По вопросам, связанным с использованием сайта и услугами Администрации, Пользователь может обратиться через раздел «Контакты» на сайте или иными способами, указанными на сайте.

14.4. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

14.5. Актуальная версия Соглашения в свободном доступе размещена в сети Интернет по адресу https://rdlx.ru/terms/.